Assistenza su driver e programmi specifici
Se sul tuo notebook non funziona più il touchpad, la tastiera, il Wi-Fi o per esempio lo schermo diventa ogni tanto nero, prima di pensare al peggio ovvero a sostituire le parti in questione, sappi che potrebbe trattarsi di un driver non aggiornato o non compatibile, oppure di qualche anomalia del Sistema Operativo.
Se pensi di avere un problema di natura software o hai bisogno di assistenza nel recuperare, installare e configurare un programma specifico che ti serve per lavoro o per diletto – per esempio un programma di videoscrittura sotto dettatura - possiamo aiutarti con diverse modalità di intervento, in laboratorio, riservandoti un tecnico presso la nostra sede, a domicilio oppure da remoto.
In ogni caso, che si tratti di un driver o di un programma (come ad esempio Outlook o Word) a non funzionare più correttamente, prima di fare tentativi su tentativi che potrebbero comprometterne ulteriormente la funzionalità, fermati, non perdere tempo a fare ricerche su ricerche su Google e rivolgiti a un tecnico esperto. I test da effettuare per arrivare a una corretta diagnosi sono infatti diversi e variano a seconda del tipo di fenomeno che si manifesta. È necessario conoscere la logica alla base dei test per non creare ulteriori problemi e un tecnico sa dove e quando eseguire un’operazione piuttosto che un’altra.
Non so come usare un programma e vorrei imparare
Hai installato un programma ma non hai idea di come farlo funzionare e ottenere il risultato che ti serve? Nessun problema. Scrivici o mandaci un messaggio tramite WhatsApp con il nome del software e una breve spiegazione di cosa devi farci, potremo organizzare delle brevi lezioni con uno dei nostri tecnici così da poterti insegnare ciò di cui hai bisogno.
Costi e modalità di lavorazione consigliata
- Analisi preliminare del problema gratuita
- Eventuale preventivo di spesa gratuito
- Diagnosi completa in laboratorio: 30€ se notebook e MacBook, 20€ se PC fisso, All-in-one, iMAC.*
*Il costo di diagnosi copre il tempo impiegato dal tecnico per l'analisi e sarà decurtato dal saldo finale di manodopera. Non sarà restituito in caso di rifiuto a procedere con la lavorazione. - Restante manodopera da corrispondere a fine lavorazione, massimo 40€ per un costo di manodopera totale pari a 60€
- Assistenza in laboratorio con tecnico dedicato, a partire da 10,50€
- Assistenza a domicilio, a partire da 54,90€/ora
- Assistenza da remoto, a partire da 27,45€/mezz'ora
COSA FACCIAMO IN CASO DI ASSISTENZA SU UN SOFTWARE
- Ti ascoltiamo e valutiamo qual è la modalità di intervento più adatta per venirti incontro;
- In caso di possibile anomalia driver, testeremo il PC nel nostro laboratorio e applicheremo la soluzione più consona per far sì che il problema non si verifichi ancora;
- Se hai bisogno di un programma specifico, possiamo preventivarti la spesa del programma e fornirti assistenza nell’installazione, configurazione e spiegazione d’utilizzo se richiesto;
- Possiamo organizzare brevi corsi da un’ora l’uno circa per insegnarti a usare meglio il PC o il programma per cui stai avendo difficoltà.
L'assistenza informatica su misura per te
- Tempi di diagnosi: massimo 4 giorni lavorativi, a partire dal giorno seguente alla consegna
- Tempi di risoluzione: massimo 4 giorni lavorativi, a partire dal giorno seguente alla consegna. I tempi possono allungarsi in caso di necessità di parti di ricambio che, previa vostra accettazione, potrebbero non risultare subito disponibili e dovranno essere ordinate.
- Costi:
- manodopera software 37€
- manodopera hardware 48€
- manodopera software + hardware 60€
- Parti di ricambio a parte
- Luogo di lavorazione: presso il nostro laboratorio
- Tempi di diagnosi: entro 24/48 ore
- Tempi di risoluzione: entro 24/48 ore, salvo necessità di parti di ricambio
- Costi:
- diritto di urgenza 30€
- manodopera software 37€
- manodopera hardware 48€
- manodopera software + hardware 60€
- Parti di ricambio a parte
- Luogo di lavorazione: presso il nostro laboratorio
Se ritieni che anche le tempistiche con urgenza non facciano al caso tuo, puoi optare per l'assistenza con tecnico dedicato su appuntamento:
- Modalità: su appuntamento
- Costi: 10,50€ ogni 15 minuti
- In caso di necessità di pezzi di ricambio, ordineremo la parte in tua presenza e fisseremo un secondo appuntamento a ore per il montaggio una volta arrivato il pezzo
- Modalità: su appuntamento
- Costi: 10,50€ ogni 15 minuti
- In caso di necessità di pezzi di ricambio, ordineremo la parte in tua presenza e fisseremo un secondo appuntamento a ore per il montaggio una volta arrivato il pezzo
- Modalità: su appuntamento
- Costi: 54,90€ all'ora, frazionabili ogni 30 minuti a partire dalla seconda ora
- Rimborso chilometrico solo andata per interventi fuori dal comune di Bologna: minimo fatturabile 36,6€ Iva inclusa
- A seconda del problema riscontrato dal tecnico, potrebbe essere necessario:
- ritirare il dispositivo e proseguire la lavorazione in laboratorio:
- Se hai bisogno in fretta di riaverlo, la lavorazione proseguirà a ore fino alla risoluzione del problema, poi ti sarà riconsegnato il dispositivo
- Se non hai fretta, applicheremo il tariffario standard di laboratorio
- oppure, in caso di parti di ricambio da sostituire, fissare un ulteriore appuntamento.
- ritirare il dispositivo e proseguire la lavorazione in laboratorio:
- Diritto di urgenza: 61€
- Costi: 54,90€ all'ora, frazionabili ogni 30 minuti a partire dalla seconda ora
- Rimborso chilometrico solo andata per interventi fuori dal comune di Bologna: minimo fatturabile 36,6€ Iva inclusa
- A seconda del problema riscontrato dal tecnico, potrebbe essere necessario ritirare il dispositivo e proseguire la lavorazione in laboratorio, la lavorazione proseguirà a ore fino alla risoluzione del problema, poi ti sarà riconsegnato il dispositivo.
- Costi: 27,45€ ogni mezz'ora.
